No próximo dia 31 de maio, o Hospital Espanhol vai sediar o minicurso “A importância do departamento de governança na Hotelaria Hospitalar”, promovido pela Sociedade Brasileira de Hotelaria Hospitalar, Seccional Bahia. As aulas serão ministradas no Auditório Roberto Cal Almeida, no Hospital Espanhol, das 8h às 17h30. O evento é aberto ao público. As inscrições podem ser feitas através do site www.hotelariahospitalarba.com.br.

Confira a programação:

1º momento: Comportamental

• ÉTICA PROFISSIONAL;
• COMUNICAÇÃO INTERPESSOAL E INTERDEPARTAMENTAL;
• CONCEITO DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS;
• HUMANIZAÇÃO NA PRESTAÇÃO DO SERVIÇO HOSPITALAR;
• CONCEITO DE QUALIDADE;
• FATORES DE DETERMINAM A QUALIDADE DE UM SERVIÇO E ATENDIMENTO PERSONALIZADO;
• CLIENTE DE SAÚDE VERSUS PACIENTE;
• LIDANDO COM QUEIXAS E RECLAMAÇÕES;
• FIDELIZANDO O CLIENTE DE SAÚDE.

2º Momento: Teórico/Técnico

• O GRANDE DESAFIO DA HOTELARIA HOSPITALAR;
• HOTELARIA ADAPTADA X HOTELARIA CLÁSSICA;
• HUMANIZAÇÃO NO SERVIÇO HOSPITALAR;
• A IMPORTÂNCIA DO DEPARTAMENTO DE GOVERNANÇA;
• A ATUAÇÃO DO DEPARTAMENTO DE GOVERNANÇA;
• RELAÇÃO INTERDEPARTAMENTAL: GOVERNANÇA E SERVIÇOS HOSPITALARES;
• O PAPEL DA CAMAREIRA NO AMBIENTE HOSPITALAR;
• SITUAÇÕES DE ATENDIMENTO AO CLIENTE DE SAÚDE.